Otrasné podmienky. Inak sa ani nedá okomentovať ubytovanie, ktoré čakalo na slovenských dovolenkárov na Kréte. Cestovná kancelária mlčí, SOI už má na stole podnet a viacerí poškodení dokonca zvažujú hromadné trestné oznámenie.
Takto pred týždňom sme zverejnili článok s nepríjemným zážitkom Romana a jeho rodiny z dovolenky. Na Kréte ich totiž ubytovali do hotela Mare Villige, ktorý skôr ako 4-hviezdičkovú úroveň pripomínal stavenisko.
Zdá sa, že Roman nebol jediný poškodený. Do redakcie sa nám ozvali ďalší dovolenkári, ktorí si prežili rovnaké zhrozenie. Všetko zastrešovala cestovná kancelária Solvex, ktorá sa v piatok (26.7.) po viac ako týždni vyjadrila k Romanovmu prípadu. Na otázky k tomuto článku doposiaľ neodpovedala.
„Nám sa stalo presne to isté s touto cestovnou kanceláriou. A nie len nám, ale aj 10 ľuďom, ktorí boli s nami. Za dovolenku sme s partnerom dali dohromady cca 1700 eur a bývali sme „v pivnici“,“ uviedla Lucia.
„Rovno sme boli ubytovaní v hoteli Summer Beach aj napriek tomu, že sme mali zaplatení Mare Village. Izba sa nedala zamknúť, každé ráno tam bolo cítiť smrad zo žumpy, keďže izba bola pri záchodoch,“ dodala.
Ako sme spomenuli v úvode článku ani hotel Mare Villige nespĺňal kritéria 4-hviezdičkového hotelu. Cestovná kancelária pri jeho propagácii totiž používala fotografie z úplne iného hotela.
Podobnú skúsenosť má aj Silvia s partnerom a ďalším párom. Aj ich vysadili pred hotelom, v ktorom si ubytovanie nezakúpili.
„Summer Beach bol v hroznom stave, izba bola stará, špinavá a pochmúrna, vypadávala klíma aj elektrina a vôbec nezodpovedal fotografiám na stránke Invie. Hotel zodpovedá snáď iba 2*,“ popísala svoj zážitok Silvia.
Napokon im ponúkli izby v zakúpenom hoteli, ale zdesenie pokračovalo.
„Od rána do večera tam prebiehali rozsiahle stavebné práce. Všade boli robotníci, vŕtali, búchali, brúsili, kričali, všade bol prach a neporiadok, elektrické káble viseli asi zovšadiaľ. Okna v kúpeľni som sa radšej ani nedotýkala, lebo okolo boli centimetrové špáry, zrejme tam bolo iba tak položené. Zariadenie bolo nové,“ dodala.
Keďže v tomto prípade si dovolenku zakúpili cez cestovnú agentúru, ktorá zájazd sprostredkovala, oslovili sme aj ju.
„Ide o nový hotel, ktorý je bohužiaľ stále v procese dokončovania. Z tohto dôvodu ho cestovná kancelária pre letnú sezónu stiahla z ponuky. K rovnakému kroku pristúpila aj naša cestovná agentúra Invia, ktorá ho stiahla z ponuky na Slovensku aj v Česku,“ uviedla hovorkyňa Invie Jiřina Ekrt Jirušková.
Na otázku, prečo posielali klientov do takéhoto hotela, odpovedala, že za jeho stav nezodpovedaná agentúra, ale cestovná kancelária.
„CA Invia ako sprostredkovateľ zájazdu nedisponoval informáciami od CK, že je hotel nedokončený... Samozrejme, oslovíme aj ďalšie CK, aby zvážili predaj zájazdov do tohto hotela na najbližšie obdobie, kým sa situácia v hoteli nezmení,“ poznamenal Jirušková.
Posledným poškodeným, ktorý sa nám ozval je Peter. Jeho meno sme pre účely tohto článku pozmenili, keďže do uzavretia prípadu, nechcel byť menovaný. Jeho celé meno aj mená ostatných zmienených v článku máme v redakcii k dispozícii.
Peter si v podstate prežil to isté, ale on odlietal na dovolenku už koncom júna, teda niekoľko týždňov pred tým, ako ostatní poškodení. Napriek tomu cestovná kancelária tento zájazd predávala až do polovice júla.
„Solvex aj po urgenciách veselo predával tento hotel ďalej. Mám dôkazy, dokonca som si neskôr kúpil dovolenku pod iným menom. Prišla mi zmluva a keď som sa zaujímal o hotel, že nevidím recenzie, odpovedali mi, že je nový a preto tam žiadne nie sú,“ poznamenal Peter.
Peter komunikuje aj s ďalšími poškodenými z jeho zájazdu a podľa jeho slov im cestovná kancelária poskytla kompenzáciu.
„Čo sa týka odškodnenia ostatných, tak je to zľava 5 percent na ďalší nákup, plus odškodnenie od 0 do 300 eur, podľa toho, kde a aké bolo poskytnuté náhradné ubytovanie. S týmito podmienkami nikto nesúhlasí,“ ozrejmil.
On sám podal voči rozhodnutiu cestovnej kancelárie odvolanie, ak sa mu nepodarí uspieť, plánuje sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
„Niektorí z nás kontaktovali aj SOI, bolo im povedané, že máme počkať na odpoveď Solvexu. Čiže áno, uvažujem ich osloviť,“ dodal.
SOI už medzičasom má na stole jednu oficiálnu sťažnosť.
„Slovenská obchodná inšpekcia eviduje 1 podnet voči spoločnosti CK Solvex, týkajúci sa hotela Mare Village na Kréte,“ zaznelo v stanovisko inšpekcie.
Všetci dotknutí situáciu okamžite riešili namieste s delegátkou. Neskôr spísali reklamáciu, pričom prípady sú v rôznych štádiách posudzovania. Cestovná kancelária má na odpoveď 30 pracovných dní.
Podľa slov poškodených viacerí dovolenkári okrem podania na SOI zvažujú na cestovnú kanceláriu aj hromadné trestné oznámenie.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
