Kúpila si polotovar, no po jeho otvorení ostala v šoku. Produkt obsahoval škodcov. Aj napriek tomu, že obchodný reťazec zákazníčke vrátil peniaze, ona žiadala o kontrolu, prípadne stiahnutie výrobku z predaja. K tomu však podľa jej slov už nedošlo.
Pani Michaela si v sobotu (13.7.) kúpila v jednej z bratislavských predajní Lidl zemiakové halušky. Po otvorení výrobku ju však čakalo nechutné prekvapenie. Našla v nich červy a larvy.
„Škodcov sme objavili hneď po ich otvorení,“ tvrdí čitateľka, ktorá poškodený výrobok na druhý deň reklamovala v rovnakej predajni. Peniaze jej vrátili.
„Žiadali sme o kontrolu, prípadne stiahnutie z predaja, ale nestalo sa tak. Ochota manažéra bola nulová,“ pokračuje Michaela.
Podľa nej sa výrobok predával aj na ďalší deň po ich reklamácii.
Obrátila sa na vedenie spoločnosti i na výrobcu. Rovnako sa rozhodla osloviť našu redakciu a na prípad upozorniť.
Výrobca sa pani Michaele ozval potom, čo sme sa o prípad začali zaujímať my.
Obchodný reťazec Lidl vzniknutá situácia mrzí.
„Vo všeobecnosti platí, že pokiaľ nie je zákazník spokojný s tovarom, ktorý si u nás zakúpil, môže ho priniesť do našej predajne a vrátime finančné prostriedky. Tak tomu bolo aj v tomto prípade, pričom bola reklamácia vybavená okamžite a bez akýchkoľvek problémov,“ povedal hovorca spoločnosti Tomáš Bezák.
„Čo sa týka daného produktu, bol v záruke a po vizuálnej stránke nebol viditeľný žiaden kvalitatívny problém. Napriek tomu sme sa po nahlásení tohto prípadu rozhodli preventívne stiahnuť z predaja všetky zostávajúce kusy z danej šarže,“ uzavrel Bezák.
Výrobca ERI BAKERY sa za vzniknutý problém ospravedlňuje. „Uvedený problém sme identifikovali a ihneď odstránili,“ uviedli v stanovisku.
„V súčasnom období končia staré zásoby múk v mlynoch a pri súbežnom veľmi teplom počasí mohlo prísť k napadnutiu múk uvedeným škodcom,“ ozrejmili.
Vo firme podľa ich slov pravidelne vykonávajú sanitáciu a kontrolujú múčne trasy a zariadenia.
„Aj napriek tomu, že sanitáciu a hygienu výrobných priestorov vykonávame pravidelne, v tomto náročnejšom období budeme sanitačné práce vykonávať intenzívnejšie,“ dodali na záver.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
