V celej Európe meškajú lety. Dovolenkári nervózne postávajú v letiskových halách, no trpezlivosť dochádza aj leteckým spoločnostiam. Ako sme vás informovali v pondelok (1.7.) jedna z aerolínií hrozí rušením letov do Turecka. Spoločnosť Smartwings žiada Eurocontrol o urýchlenú nápravu v riadení európskeho vzdušného priestoru.
Ak by ste si však mysleli, že cestujúci majú pri daných meškaniach nárok na kompenzáciu, nie je to tak.
„Ak lietadlo mešká viac ako 3 hodiny, pasažier má nárok na kompenzáciu od 250 do 600 eur, ale záleží na tom, prečo. Ak je to počasie alebo štrajk, tak to neplatí. Ak to je chybou leteckej spoločnosti, tak máte nárok,“ uviedol vo včerajšej reportáži cestovateľský bloger Milan Bardún alias Milan Bez Mapy.
Do redakcie sa nám ozvala pani Aneta zo Zvolena, ktorá letela v stredu (26.6.) spoločnosťou Smartwings a žiadala o finančnú kompenzáciu za meškajúci let z tureckej Antalye do Bratislavy.
„Naše lietadlo meškalo 4 hodiny a 15 minút. Žiadala som kompenzáciu len za spiatočný let, aj napriek tomu, že let do Antalye meškal viac ako 3 hodiny,“ uviedla pani Aneta s tým, že disponuje potvrdením o meškaní príletu na bratislavské letisko.
U leteckej spoločnosti však nepochodila a nárok na kompenzáciu jej zamietli.
Regulácia leteckej prevádzky, ktorá spôsobuje súčasné problémy na letiskách, patrí medzi takzvané mimoriadne okolnosti. Tie definuje Nariadenie Európskej komisie. Medzi tieto udalosti sa zaraďuje aj nepriaznivé počasie, štrajky, rozhodnutia manažmentu leteckej prevádzky, nestabilná politická situácia alebo technická porucha spôsobená napríklad stretom s vtákom či výrobnou vadou. Inak povedané ide o okolnosti, ktoré letecký dopravca nemôže predvídať a ovplyvniť.
Komisia zároveň definovala minimálnu dĺžku meškanie, ktorá predstavuje tri hodiny, avšak až po odpočítaní času meškania, ktorý dopravca nemohol ovplyvniť.
„Vzhľadom na to, že meškanie letu, ktoré je možné pripísať dopravcovi, nepresiahlo tri hodiny, nárok na kompenzáciu nie je možné uznať,“ ozrejmila letecká spoločnosť Smartwings v odpovedi pani Anete.
Iveta Nespalová zo Slovenskej obchodnej inšpekcie upozorňuje, že cestujúci nemajú nárok na kompenzáciu, ak zrušenie alebo dlhé meškanie letu bolo zapríčinené týmito mimoriadnymi udalosťami, ktoré letecký dopravca nemohol ovplyvniť, avšak počas čakania na let je dopravca povinný poskytnúť cestujúcim primeranú starostlivosť.
„Letecký dopravca je povinný poskytnúť cestujúcim jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania; hotelové ubytovanie v prípade keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania. Okrem toho sa cestujúcemu bezplatne ponúknu dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily,“ vysvetľuje Nespalová z odboru ochrany spotrebiteľa.
Viac o preťažených letiskách a meškajúcich letoch sa dozviete v nasledujúcej reportáži:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
