V prípade, že vám zrušili let, chargeback vám môže pomôcť získať peniaze naspäť. Odborníčka v rozhovore prezradila, ako postupovať.
Mnohí Slováci majú nepríjemné skúsenosti s leteckými spoločnosťami. Ide hlavne o tie situácie, kedy bol ich let zrušený, no peniaze im nevrátili. Spôsob ako sa ku týmto peniazom dostať prezradila Sylvia Ďatelinková, právnička Inštitútu alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie.
Podľa nej je účinným spôsobom získania týchto peňazí práve chargeback. „Ide o reklamačné konanie kartovej transakcie, ktorú umožňujú kartové spoločnosti v prípade, keď ste sa stretli s nespoľahlivým obchodníkom a zaplatili ste za tovar alebo za službu platobnou kartou. Toto konanie vám pomôže sprostredkovať vaša banka a dostanete sa tak späť ku svojim peniazom,“ vysvetlila právnička.
Podľa Sylvie Ďatelinkovej môže chargeback využiť ktorýkoľvek držiteľ platobnej karty. Podmienkou je, že musel za daný tovar alebo službu zaplatiť kartou, bez ohľadu na to, či sa jedná o právnickú alebo fyzickú osobu. Nezáleží ani na tom, či ste platili debetnou alebo kreditnou kartou.
Dôležité je však zdôrazniť, že na platby prevodom, na dobierku alebo platbu hotovosťou sa toto konanie nevzťahuje.
„To konanie je využiteľné vo viacerých prípadoch. Spomenula by som to najčastejšie, napríklad v prípade, že ste si objednali tovar a ten nebol doručený. Alebo v prípade, že tovar bol doručený, ale v nesprávnom množstve, v nesprávnej kvalite. To znamená v rozpore s objednávkou, ktorú ste si objednali,“ uviedla Ďatelinková.
Chargeback môžete využiť v mnohých prípadoch aj počas dovolenkovej sezóny. Uplatnenie takéhoto konania sa totiž vzťahuje aj na duplicitné platby. V prípade, že ste si napríklad prenajali auto na dovolenke a obchodník vám zaúčtoval platbu dvakrát, môžete sa obrátiť na svoju banku a peniaze takto získať naspäť.
„V prípade zrušených letov je podstatné, aby tam boli splnené 3 podmienky. K zrušeniu letu musí dôjsť zo strany obchodníka. To znamená, že neplatí to, že ja si objednám nejakú službu a potom si to rozmyslím. Vždy musí dôjsť k neposkytnutiu služby zo strany obchodníka. Musí tam byť podmienka, že bola letenka zakúpená platobnou kartou a podmienka, že ste sa pokúsili s obchodníkom dohodnúť na vrátení peňazí za letenku,“ vysvetlila postup právnička.
V prípade neúspešnej komunikácie kontaktujte banku, ktorá má na to určené formuláre. Dôležité je žiadosť podložiť dôkazmi. Ide o bločky, doklad o zrušení služby alebo predloženú komunikáciu medzi vami a obchodníkom.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
