Zranila sa na dovolenke a delegátka cestovnej kancelárie ju nechcela sprevádzať do nemocnice. Dôvod? Vraj nie je to v jej náplni práce. Zisťovali sme, čo máte v takejto situácii robiť a na čo máte nárok.
Prípad sa stal Jane Olgyayovej, ktorá je aktuálne s manželom na dovolenke v Grécku cez cestovnú kanceláriu.
Pred dvoma dňami sa nešťastne pošmykla a pri páde si zlomila bedrový kĺb. Delegátka cestovnej kancelárie jej záchranku privolala, avšak tlmočiť situáciu im už nechcela.
„Potrebovali sme niekoho do nemocnice, aby tlmočil. Ja ani manžel nevieme po anglicky. Delegátka nám povedala, že ona na to nemá kompetencie,“ hovorí pani Jana.
A tak zostala v nemocnici sama. Pomohla jej až známa, ktorá cez telefón komunikovala s lekármi po anglicky.
S týmto prípadom sme sa obrátili na prezidenta Slovenskej asociácie cestovných kancelárií (SACKA). Podľa neho urobila delegátka všetko, čo jej kompetencie v danej situácii umožňujú.
„Ak sa stane takáto skutočnosť, tak je dobre kontaktovať delegáta cestovnej kancelárie, a ten by mal privolať lekársku službu a podať prvotné informácie,“ hovorí prezident SACK-y Roman Berkes.
A tam sa práca delegáta končí. Ak je dovolenkár poistený, ďalej je to už na poisťovni a samotnom dovolenkárovi.
„Dôležité je, aby som takúto poistnú udalosť oznámil čo najskôr telefonicky alebo cez web nahlásil do poisťovne,“ uviedol analytik OVB Marián Búlik.
Poisťovňa potom musí zabezpečiť tlmočníka. Väčšinou je to cez telefón, ale vo väčších letoviskách príde za vami aj osobne.
Ak je to potrebné, poisťovňa pri úraze kontaktuje aj blízkeho poranenej osoby, či pri vážnych prípadoch dokonca zabezpečí, aby rodinný príslušník pricestoval do danej krajiny.
Podľa poisťovní je dôležité okrem asistenčnej služby myslieť pred dovolenkou aj na ďalšie pripoistenia, napríklad preplatenie zodpovednosti za škodu.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
