Až pätina z nás vôbec nepozná benefity produktov.
Mať nejaký úver, platobnú kartu, účet v banke, sporenie alebo poistenie, je samozrejmosťou pre väčšinu z nás. Poznať však výhody, ktoré tieto finančné produkty so sebou prinášajú, už také samozrejmé nie je. Až 60 percent ľudí ich nepozná vôbec alebo ak áno, tak len veľmi povrchne.
Slovákov predovšetkým zaujíma ich cena, nie pridaná hodnota. Najrozhodujúcejším kritériom pri výbere konkrétneho finančného produktu je totiž práve to, koľko ich to bude stáť.
Dôležitú úlohu zohráva aj osobná skúsenosť, ako i faktor stability a dôvery v poskytovateľa. Na druhej strane, reklama na nejaký finančný produkt na Slovákov až tak nezaberá.
Koľko ma to bude stáť, keď si to zoberiem?
Zobrať si pôžičku, úver alebo kreditnú kartu, uzatvoriť poistenie či sporenie, je bežnou záležitosťou pre väčšinu ľudí. Vo všetkých týchto prípadoch ale ide spravidla o finančný záväzok na dlhšie obdobie, nezriedka aj na niekoľko rokov.
Rozhodnúť sa pre konkrétny produkt často nie je jednoduché a svoje tu zohráva viacero faktorov. Kritériom, ktoré Slováci najviac zohľadňujú pri výbere konkrétneho finančného produktu, je jeho cena. Koľko ma to bude stáť? Práve toto je základné kritérium pre deväť z desiatich ľudí.
Podobne dôležitú rolu zohráva taktiež osobná skúsenosť. Ako ďalšie veľmi podstatné faktory sa ukázali aj stabilita , dôvera v poskytovateľa i kritériá ako zrozumiteľnosť produktu, možnosť jeho nastavenia priamo „na mieru" či postrehy iných zákazníkov.
„Na druhej strane nám prieskum ukázal, že reklama na nejaký finančný produkt v prípade Slovákov až tak nezaberá. Pri výbere zaváži len u necelých 30 percent ľudí," približuje výsledky prieskumu analytik spotrebiteľského financovania spoločnosti Roman Müller.
Väčšina Slovákov pridanú hodnotu nerieši
Vedenie účtu zdarma, zvýhodnený úrok, bezplatné poistenie, rôzne zľavy, vernostné body či peniaze z nákupu späť alebo asistenčné služby. Toto sú konkrétne výhody, ktoré môžu ľudia využívať napríklad v súvislosti s bežným bankovým účtom, pôžičkou alebo platobnou kartou.
Realita je taká, že takmer 20 percent ľudí takéto výhody vôbec nepozná a ďalších viac ako 40 percent ich pozná len čiastočne. Pomerne dobre ich pozná asi tretina a veľmi dobre len 5 percent opýtaných.
„Keďže ide o benefity, vďaka ktorým sa dajú ušetriť nemalé peniaze, tí, čo o nich vedia a poznajú ich, aj ich nejakým spôsobom využívajú. Zhruba tretina z nich vždy, keď je to možné, ďalšia tretina ich využíva aspoň niekedy," dopĺňa Müller.
Slováci takto najčastejšie využívajú vedenie účtu zdarma, potom zvýhodnený úrok a prvú trojku uzatvára benefit spojený s peniazmi na nákup späť.
Informácie zháňame na webe či od známych
Keď už sa ľudia rozhodujú pre nejakú pôžičku, kartu, či sporenie, informácie získavajú z rôznych zdrojov.
Takmer polovica Slovákov hľadá dôležité informácie na webových stránkach finančných spoločností.
Štyria z desiatich sa spoliehajú na rady priateľov alebo kolegov a približne tretina ľudí sa drží odporúčaní finančných poradcov. Ďalší hľadajú informácie na diskusných fórach a špecializovaných finančných portáloch alebo aj na sociálnych sieťach.
„Samozrejme dosť zaváži aj osobná skúsenosť po návšteve banky, nebankovej spoločnosti či poisťovne. Respondentov po svojej poslednej osobnej skúsenosti v pobočke finančnej inštitúcie najviac potešila zrozumiteľnosť informácií, následne to boli rýchlosť a flexibilita pri jednaní. Ďalej si veľmi cenili osobný prístup, ochotu a ústretovosť pracovníkov", dodáva Müller.
Na druhej strane, ak zaregistrovali nejaké negatíva, tak išlo predovšetkým o to, že nedostali dostatok informácií. Sťažovali sa aj na zlú komunikáciu, dlhú dobu vybavovania, neochotu alebo celkovo neboli spokojní s poskytnutým produktom.
Tieto výsledky vyplývajú z exkluzívneho prieskumu, ktorý pre spoločnosť Home Credit realizovala agentúra STEM/MARK na reprezentatívnej vzorke slovenskej populácie 510 respondentov.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
