Našli ste si pod stromčekom dva rovnaké svetre alebo darček, ktorý sa vám jednoducho nepáči? Na nápravu vám zostáva pár dní.
Pri vracaní tovaru musíte splniť určité podmienky. Napríklad kamenné obchody vám zo zákona nemusia akceptovať vrátený tovar.
Základom je mať vždy pri sebe doklad o kúpe, či už idete darček vrátiť alebo reklamovať. Nemusí to byť len bloček či faktúra. Obchody by mali akceptovať aj výpis transakcie z vášho účtu.
„Málo zákazníkov tuší, že je rozdiel v tom, ako darček kúpili. Iné práva máte pri nákupe na internete a iné v kamennej predajni,“ vysvetľuje riaditeľka Slovenskej obchodnej inšpekcie Nadežda Machútová.
V prípade internetových obchodov máme zo zákona právo vrátiť tovar do 14 dní.
„V kamennej predajni si tovar môžem vyskúšať, a teda nemám právo zo zákona bezdôvodne tovar vrátiť len preto, že je nevhodný,“ dodáva riaditeľka.
Väčšina predajcov ale sľubuje, že tovar vezme späť. „Takýto verejný prísľub musíte mať na papieri a predajca si kladie podmienky, za ktorých to urobí,“ približuje Machútová.
Tieto podmienky sú zradné najmä pri oblečení. Väčšinou predajňa vyžaduje, aby zákazník vrátil textil aj s pôvodnými visačkami či v originálnom balení.
Ako vrátiť tovar musí predajca napísať do svojich všeobecných obchodných podmienok. Ak si neviete dať rady, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
„Chcem pri internetových obchodoch upozorniť. Veľa predajcov sa bráni tým, že ale veď vy ste si to boli vyzdvihnúť v kamennej predajni. To je úplne irelevantné. Ak bola zmluva uzatvorená na diaľku, tak práva vrátiť tovar do 14 kalendárnych dní vás žiadny predajca nemôže zbaviť,“ zdôrazňuje riaditeľka Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Právo vrátiť tovar má zákazník, ktorý uzavrel zmluvu s obchodníkom. Nechcený darček tak vracia vždy ten, kto ho kúpil a nie obdarovaný.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
