Vyjednávame vraj odmalička a celý život. V priemere dokonca 5 až 7-krát za deň. To sú slová Radima Paříka, ktorý je profesionálnym vyjednávačom. Patrí medzi najlepších v Európe a pri svojej práci využíva princípy vyjednávania americkej FBI. Pracovné prostredie vyjednávača býva rôzne. Rukojemnícke drámy, únosy, konflikty, ale aj ekonomické boje firiem. Rozobrali sme spolu s ním aj nedávnu drámu, ktorá sa odohrala na letisku v Hamburgu.
Uniesol svoje dieťa, autom prerazil na letisku bránu, dostal sa na letiskovú plochu, dvakrát vystrelil do vzduchu a svoju dcéru tam držal ako rukojemníčku. To je prípad z nemeckého letiska v Hamburgu, ktorý sa stal začiatkom novembra. Profesionálni vyjednávači s únoscom komunikovali až 18 hodín.
„Keď sa ľudia dostanú do krízy, postupne sa dostávajú do takzvaného emocionálneho tunelu. To znamená, že sa im znižuje priestor pre out alternatívy a nevedia, čo majú robiť,“ vysvetlil profesionálny vyjednávač Radim Pařík.
Únosca chcel s dcérou odletieť do Turecka, z auta dokonca vraj aj vyhodil zápalné fľaše.
„Veľmi dôležité je, aby sme na začiatku vyjednávania s tým človekom stabilizovali emócie. Skúste si predstaviť, v akom obrovskom strese sa musíte nachádzať, keď tam máte vlastné dieťa, naokolo je polícia a tušíte, že sa nedostanete von. Tušíte, že ste to prepískli a máte k tomu ešte zbraň,“ pokračoval Pařík.
Páchateľ podľa neho v tom čase nevedel, či ho zastrelia alebo zavrú, a či prežije jeho dieťa. Po 18 hodinách vyjednávania sa nakoniec vzdal. „To, či to bolo správne vyjednané, poznáme podľa toho, či všetci zúčastnení prežili. A to sa podarilo,“ konštatoval vyjednávač.
Vyjednávači na človeka vraj nepozerajú ako na zlodeja či vraha, ale ako na človeka, ktorý prežíva momentálne ťažkú životnú situáciu. Najdôležitejšou úlohou vyjednávača je naviazať s daným človekom kontakt. Či už fyzicky jeden na jedného alebo prostredníctvom telefónu.
Vyjednávač je podľa Paříka ten prvý, s kým sa páchateľ začne rozprávať o tom, ako sa do danej situácie vôbec dostal. Aj keď sa mu to sprvu nechce.
Vyjednávač musí nájsť tú správnu emóciu, v ktorej sa únosca nachádza, postupne si získať jeho dôveru a vytvoriť si akýsi vzťah. Vo vyjednávačskom žargóne sa tomu hovorí raport. „Ten sa pozná podľa toho, že ten človek sa vám otvorí a situácia sa upokojí,“ povedal vyjednávač.
V momente, keď nastane dôvera, vyjednávač môže únoscu ovplyvňovať. „Môžete ho ovplyvniť v tom, aby nikoho nezabil, aby zachránil životy. Postupne s ním môžete vyjednať to, že prepustí rukojemníkov, zloží zbrane, vyjde s rukami nad hlavou a pôjde do väzenia.“
Ak by ste sa chceli stať profesionálnym vyjednávačom, pripravte sa na poriadne dlhú pracovnú dobu. Bežné vyjednávania trvajú pokojne aj 10 až 15 hodín. Najdlhšie vyjednávanie v histórii trvalo dokonca 51 dní.
„Najprv potrebujeme, aby sa odventilovali emócie, aby ten človek stratil chuť niekomu ublížiť. Tam hrá čas pre nás. Keď sa človek unaví, cíti svoju vlastnú človečinu, ale aj človečinu iných ľudí,“ vysvetlil vyjednávač.
Zaujímavosťou je, že vyjednávači vždy pracujú vždy v tíme. „Je tam hlavný vyjednávač, ktorý vyjednáva s tým človekom. Vedľa neho je druhý vyjednávač, ktorý iba naslúcha a dáva rady a tipy tomu hlavnému. Tretí minútu po minúte zapisuje, čo kto povedal. Potom je tam štvrtý, ktorý zapisuje najdôležitejšie informácie tak, aby ich všetci na prvý pohľad videli. A piaty vyjednávač, ktorý koordinuje komunikáciu medzi vyjednávacím tímom a šéfom zásahu,“ opísal Pařík.
Či už ide o žiadosť o zvýšenie platu alebo napríklad vyššiu províziu zo zmluvy, profesionálny vyjednávač radí nepristupovať k vyjednávaniu tak, že na druhej strane sedí váš nepriateľ. Naopak, je to partner, s ktorým sa potrebujete dohodnúť.
„Ľudia si často myslia, že keď budú vyvíjať nátlak na tú druhú stranu, dostanú, čo chcú. No vo chvíli, keď vyviniete nátlak, ľudia na druhej strane vyvinú protitlak. Čím príjemnejší ste, tým ostrejšie môžu byť požiadavky, ktoré kladiete,“ povedal.
Žiadne vyjednávanie podľa neho neskolabovalo na tom, že niekto žiadal priveľa. „No skolabovalo na nevhodnom tóne, grimase alebo geste,“ uzavrel vyjednávač.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
