Druhý šok zažila pri komunikácii s bankou.
Vlaková stanica v Paríži. Eskalátor. Pre niekoho sú to iba obyčajné schody, no pre zlodejov to môže byť ideálne strategické miesto na okradnutie nič netušiacich ľudí.
Pani Monika nemala šancu. Podvodníci sa tvárili, že sa im na schodoch rozsypali drobné a vo vzniknutom chaose jej ukradli peňaženku s platobnými kartami. Nebola to jediná rana, ktorú utŕžila. Ďalšia ju čakala pri komunikácii s bankou.
Inšpiratívny Paríž každoročne priťahuje masy turistov. Nie je to však len Eiffelovka, Louvre či Moulin Rouge, čo tam na vás čaká. Stratégie majú vymyslené aj ľudia, ktorí si chcú urobiť nákupy na váš účet.
Pani Monika Psotová napísala do magazínu Reflex svoj príbeh. V parížskom metre, keď sa vracala domov do Anglicka vlakom, jej ukradli z kabelky peňaženku. Konanie dvoch zlodejov si uvedomila asi desať minút po tom, ako sa to stalo.
Už bola za check-inom a chcela cestovať. Okamžite ale zavolala políciu. Nie veľmi príjemná situácia, keď sa práve snažíte dostať z jednej krajiny do druhej. "Museli ma odtiaľ vyviezť a to celé dohromady trvalo asi 20 minút. Nahlásila som, že mi ukradli aj anglickú a slovenskú debetnú kartu. Za ten čas kúpili niečo on-line cez tú slovenskú," spomína si Monika.
A keby ste v podobnej situácii nepochodili v banke ani u bankového ombudsmana, svojich práv sa môžete ešte domáhať u Národnej banky Slovenska.
Treba povedať, že hneď volala do banky, aby nahlásila krádež. Túto informáciu teda banka mala. "Na tomto prípade je smutné, že nákup bol cez 1 000 eur až večer, keď som sa vrátila domov. Okamžite som volala na službu Dialóg. Tam som sa dozvedela, že peniaze ešte neodišli a odídu vtedy, keď obchodník o ne požiada, resp. urobí výzvu banke a až vtedy mu uvoľnia peniaze," opísala situáciu.
Logicky preto žiadala, aby peniaze neodišli. Peniaze odišli aj tak a zlodejom sa napriek všetkému podarilo Moniku okradnúť o vyše 1 000 eur. "Banka mi poslala list na moju reklamáciu, že nákup bol urobený za fyzickej prítomnosti karty. Reklamáciu mi neuznali a peniaze mi nedajú späť," konštatovala.
Právnička v SOS - ochrana spotrebiteľa Martina Neuročná vysvetlila, že spôsob vybavenia reklamácie môže preveriť bankový ombudsman. Podľa jej slov má oprávnenie kontrolovať postup banky pri vybavovaní reklamácií a nazerať do konkrétnych spisov.
Zlodeji vraj chceli Monike ukradnúť viac ako tisíc eur cez online nákupy. Nejaký čas sme komunikovali s bankou. Prešetrili postupy a odpovede na reklamácie pani Moniky a výsledok je nakoniec takýto: "Situáciu sme prešetrili a zistili sme, že na našej strane zlyhal ľudský faktor. Kontaktovali sme klientku, ospravedlnili sme sa a situáciu vysvetlili. Transakcie sme jej vrátili späť na účet," povedala nám hovorkyňa Tatra banky Zuzana Povodová.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
