Slováci by uvítali väčšie možnosti vybavenia svojich požiadaviek cez internet alebo prostredníctvom call centra.
Nezávislý hodnotiaci systém Staffino v spolupráci s portálom FinančnáHitparáda.sk zrealizoval celonárodný prieskum kvality bánk. Z vyše 3300 hodnotení vyplynulo, že Slovákov najviac hnevajú neprehľadný internet banking, neprofesionalita personálu či nevýhodnosť bankových produktov.
Internet banking
Pre množstvo Slovákov je používanie internet bankingu viac stresujúce než osobná návšteva pobočky. Za nespokojnosť môžu neprehľadné a neintuitívne usporiadanie jednotlivých položiek a chýbajúce služby, ktoré by sa mohli vybaviť z domu. Klienti tiež vyčítajú zastaranosť vzhľadu a funkcionalitu internet bankingu. Uvítali by väčšie možnosti vybavenia svojich požiadaviek cez internet alebo prostredníctvom call centra.
"Neprehľadný IB, treba sa veľa preklikávať, aby som dostala mnou požadované info. Pri zadávaní prevodov treba zadať mimoriadne veľa údajov. V iných bankách sú jednoduché formuláre, rýchlo vyplním a platbu pošlem. Tu je to nekonečný príbeh. Aj prihlasovanie do IB má 3 bezpečnostné kroky. Inde sú 2 a stačí to. Som mimoriadne sklamaná," povedala Daniela.
Neochota zamestnancov bánk
Slováci citlivo vnímajú aj neochotu zamestnancov bánk. Nepáči sa im tiež, ako im bankári neodbytne ponúkajú nové produkty. Nie sú im sympatické ani zmeny poplatkov a podmienok využívania osobných účtov či iných produktov.
"Chcela som urobiť vklad na účet. Zamestnankyňa vybavovala klientku, ja som na ňu čakala asi 10 -15 minút, no zrazu prišiel jeden zahraničný klient. Keď vybavila klientku, povedala, že zahraničný klient sa len vrátil, tak ho ešte vybaví. Až keď si klient sadol k zamestnankyni, až potom sa ma spýtala, čo chcem a že či chcem len vložiť peniaze. Keď som jej povedala, že áno, zopakovala, že má tu ďalšie stretnutia a nech rovno skúsim inú pobočku," uviedla v prieskume Sandra.
Nevýhodnosť bankových produktov
„Až 24% klientov sa negatívne vyjadrilo k výhodnosti bankových produktov a výške poplatkov. Ak sa pozrieme len na poplatok za vedenie balíka služieb k bežnému účtu, tak bez akýchkoľvek podmienok je zadarmo len v dvoch bankách. Ďalšie banky uvádzajú spolu skoro 80 rôznych podmienok k získaniu 50% alebo 100% zľavy z poplatku. Tu je stále priestor na zlepšenie," povedal Martin Švidroň z portálu Finančná Hitparáda.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
